El trabajo pasa más tiempo esperando que siendo trabajado. Y agregar gente a un flujo roto solo produce más trabajo en proceso.
La palanca real: ver el flujo completo y eliminar lo que lo frena.
Tres movimientos sobre su operación real, con su gente. No entregamos un informe: dejamos un flujo más rápido.
Una aseguradora líder de la región tardaba 15 días en resolver cada reclamo, con nueve sistemas involucrados, un NPS de 0% y equipos sobrecargados.
Cuatro días de Gemba, mapeo y análisis con los gerentes involucrados: se encontró la restricción, se alinearon las métricas de negocio y se rediseñó el trabajo con un backlog compartido. Millones en ahorro.
Trabajamos con quienes responden por el resultado de un flujo de servicio o producto — y pueden decidir cambiarlo.